A panaszkezelési szabályzat általános célja, hogy közvetlen Ügyfeleink érdekeinek és igényeinek magas szintű kielégítése érdekében a panaszok és kifogások kezelésének, kivizsgálásának, nyilvántartásának és értékelésének rendje szerves részévé váljon Társaságunk tevékenységének.
A szabályzat elősegíti, hogy Ügyfeleink véleményüket, panaszukat egyszerűen és eredményesen juttathassák el a megfelelő fórumok részére, ezzel is támogatva a gyorsabb megoldáshoz való hozzájutást.
Jelen Szabályzat szempontjából panasz minden olyan, az Abacus-Audit Kft. működéséhez, tevékenységéhez kapcsolódó, kifogást írásban megfogalmazó megkeresés, mely valamely kérdés kivizsgálására, intézkedés megtételére vagy anyagi igény előterjesztésére irányul.
Az Abacus-Audit Kft. felé érkező panasz az alábbi módokon terjeszthető elő:
Szóbeli panasz nem terjeszthető elő, a panaszos ügyfélfogadási időben az Abacus-Audit Kft. ügyfélszolgálati munkatársa által rendelkezésére bocsátott Panaszkönyvbe történő bejegyzés útján közölheti panaszát.
Társaságunk a panaszügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját és érdemi döntését/intézkedését pontos indoklással ellátva, ha jogszabály másként nem rendelkezik, a panasz közlését követő 30 napon belül írásban megküldi az Ügyfél részére. Igény esetén Társaságunk a kivizsgálás eredményéről telefonon vagy e-mailben is értesítést küld.
Társaságunk a panaszkezelés során igyekszik a legrövidebb határidők betartásával eljárni és biztosítja, hogy döntése során a hatályos jogszabályok szerint vizsgálja ki, orvosolja, vagy utasítja el a panaszt. Panaszügyben hozott döntését közérthetően és egyértelműen indokolva, valamennyi felvetett problémára reagálva küldi meg Ügyfelei részére.
Társaságunk a panasz kivizsgálásáért az Ügyféllel szemben külön díjat nem számít fel.
A Panaszkezelési szabályzat letölthető és kinyomtatható itt.